Dalam era persaingan yang semakin ketat, setiap perusahaan dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi dan berkewajiban memuaskan setiap pelanggannya. Hal ini berlaku di seluruh perusahaan yang berkepentingan dalam memenangkan persaingan, tidak hanya perusahaan penyedia jasa pada umumnya, tetapi hal ini pun berlaku juga terhadap semua perusahaan.
